Daniela Velásquez

1. Cancelaciones por parte del Cliente

Penalizaciones según el momento de cancelación:

Cancelación ------ Penalización ------ Reembolso

Entre 12 a 24 h ---------- 0% -------------- 100%

Entre 11:59h a 3h ------- 50% -------------- 50%

Menos de 3h ----------80% ---------------20%

- Se debe cancelar el servicio desde la Plataforma o por canales oficiales.
- No se aceptan cancelaciones hechas directamente al Profesional.

Justas causas sin penalización:

Como enfermedad grave, accidentes, fallecimiento familiar, fuerza mayor, fallos técnicos de la plataforma, problemas de seguridad con el Profesional, entre otros. Estas causas deben acreditarse.

2. por parte del Profesional

Si el Profesional cancela sin justificación, el Cliente recibe:

- Reembolso total

- Opción de asignar un nuevo servicio (opcional)

- El Profesional puede recibir sanciones internas: advertencias, menor visibilidad, suspensión o expulsión del Club.
- Si tiene causa mayor (accidente, enfermedad, condiciones inseguras, averías, fuerza mayor), queda exonerado de sanción, pero todo debe ser comprobado.

3. Incomparecencias

a) Si el Cliente no está en el domicilio:

El Profesional debe esperar 30 minutos

Si no aparece:
→ El Profesional puede retirarse
→ El Cliente paga 80% del valor del servicio

b)Si el Profesional no se presenta:

- Reembolso total al Cliente

- Posible reemplazo (opcional como nuevo servicio)

- Se abre expediente disciplinario al Profesional Política de Reembolso y Cancela…

4. Reclamaciones por servicio defectuoso

El Cliente tiene 24 horas desde que acaba el servicio para reclamar.
Durante la investigación:

- El pago queda retenido

- Ambas partes aportan evidencias

- VipsApp actúa como mediador

Posibles resoluciones:

- Reembolso total

- Reembolso parcial

- No reembolso

- Repetición del servicio (si el Profesional acepta)

5. Reembolsos

Se hacen al mismo método de pago

Pueden tardar 3–10 días hábiles

Los tiempos dependen del banco o pasarela (Stripe, PayPal, etc.)